Termos e Condições - Celebrity
ESTE DOCUMENTO FOI ATUALIZADO PELA ÚLTIMA VEZ EM 06 DE ABRIL DE 2021
Seja bem-vindo à Celebrity!
Os presentes Termos e Condições de Uso de Uso (“Termos”) informam as responsabilidades, deveres e obrigações dos Usuários ao utilizarem os serviços oferecidos pela Celebrity Mercantil Eireli Me, sociedade inscrita no CNPJ/ME sob o n° 02.448.201/0001-81, com sede na Av. Cidade Jardim, 668, Bairro Itaim Bibi, CEP 01454-000, São Paulo/SP (“Celebrity”, “nós”, “nos”, “nossa”, “conosco”, bem como as variações gramaticais da primeira pessoa do plural) por meio da nossa Loja Online seja com seu nome atual ou qualquer outro nome sob o qual possa aparecer no futuro. Ao realizar o cadastro no Site e aceitar os presentes Termos, o Usuário manifesta sua concordância com todas as condições aqui impostas.
Pedimos que você leia atentamente estes Termos. Ao acessar e comprar produtos da Celebrity, você declara ter lido atentamente, entendido e aceito as disposições destes Termos.
Quaisquer alterações relevantes que possamos fazer aos presentes Termos e Condições de Uso serão publicadas nesta página antes da alteração entrar em vigor e/ou iremos notificá-lo por e-mail ou outro formato apropriado. Por favor, visite nossos Termos com frequência para manter-se informado sobre quaisquer atualizações ou alterações.
A ACEITAÇÃO DESTES TERMOS E CONDIÇÕES DE USO É ABSOLUTAMENTE INDISPENSÁVEL À UTILIZAÇÃO DO SITE E DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELA CELEBRITY. CASO VOCÊ NÃO ESTEJA DE ACORDO COM QUAISQUER DOS TERMOS AQUI APRESENTADOS, PEDIMOS QUE VOCÊ NÃO NAVEGUE EM NOSSO SITE OU COMPRE NOSSOS PRODUTOS.
Caso você tenha qualquer dúvida, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail: [email protected]
Quem somos
Fundada em 1995 pela Joalheira e Gemóloga Lydia Sayeg. A Celebrity surgiu da necessidade de criar linhas personalizadas para os mais diversos segmentos, principalmente o segmento artístico, que necessita sempre de grandes produções e em larga escala sem perder o foco no padrão de qualidade, característica principal da Joalheria Casa Leão com mais de 100 anos no mercado de joias.
Hoje com mais de 25 anos de existência, a Celebrity criou verdadeiras obras de arte sempre procurando personalizar e inovar em suas coleções.
Definições utilizadas ao longo destes Termos
As palavras constantes destes Termos com letras maiúsculas terão o significado atribuído de acordo com estabelecido abaixo:
• Loja Online: É o e-commerce oferecido no Site de internet registrado no Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR (www.registro.com.br) com o domínio Celebrity.com.br, para venda de produtos do Celebrity.
• Site: Local na Internet identificado por um nome de domínio, constituído por uma ou mais páginas de hipertexto, que podem conter textos, gráficos e informações em multimídia acessível em: www.celebrity.com.br.
• Usuário(s): Pessoa física ou jurídica que acessa o Site ou compra os produtos vendidos pela Loja Online incluindo, sem limitação, navegadores, fornecedores, clientes, comerciantes e/ou contribuidores de conteúdo.
Cadastro
Qualquer Usuário que pretenda utilizar quaisquer dos serviços oferecidos no Site ou adquirir qualquer produto nele comercializado deverá ler e manifestar aceitação a estes Termos e Condições de Uso, que são submetidos à apreciação de todo novo Usuário no momento de seu cadastro. Usuários menores de 18 anos apenas poderão efetuar o cadastro e utilizar o Site mediante representação ou assistência de seus responsáveis legais, conforme aplicável.
Ao preencher o formulário de cadastro, o Usuário concorda em fornecer informações verdadeiras, atuais e completas e a mantê-las sempre atualizadas. Apenas será confirmado o cadastramento do interessado que preencher todos os campos do cadastro. O usuário responde legalmente pela veracidade e autenticidade de todas as informações fornecidas por ele no Site.
A Celebrity solicitará algumas informações e Dados Pessoais do Usuário que são necessários para a prestação de nossos serviços. A Política de Privacidade e Proteção de Dados da Celebrity, disponível em https://www.celebrity.com.br/politica-de-privacidade, é parte integrante e inseparável destes Termos e Condições de Uso e contém informações detalhadas sobre quais Dados Pessoais são coletados e para quais finalidades.
A Celebrity se reserva o direito de utilizar todos os meios válidos e possíveis para identificar seus Usuários, bem como de solicitar dados adicionais e documentos que estime serem pertinentes a fim de conferir os Dados Pessoais informados. Caso a Celebrity decida checar a veracidade dos dados cadastrais de um Usuário e se constate haver entre eles dados incorretos ou inverídicos, ou ainda caso o Usuário se furte ou se negue a enviar os documentos requeridos, a Celebrity poderá bloquear o cadastro, suspender temporariamente ou cancelar definitivamente o cadastro, sem prejuízo de outras medidas que entender necessárias e oportunas.
O nome do usuário e a senha de cadastro são de uso estritamente pessoal e não deverão ser divulgados nem utilizados por terceiros. A guarda, o sigilo e a utilização do nome e senha do usuário são de sua exclusiva responsabilidade. Você se compromete a fazer um uso diligente do nome de usuário e senha, bem como a não os colocar à disposição de terceiros não autorizados. A Celebrity recomenda ainda que, para evitar os riscos de invasões de terceiros, os usuários alterem suas senhas com frequência e utilizem senhas fortes.
Em nenhuma hipótese será permitida a cessão ou outra forma de transferência da conta para outro Usuário. Também não se permitirá a manutenção de mais de um cadastro por uma mesma pessoa, ou ainda a criação de novos cadastros por pessoas cujos cadastros originais tenham sido cancelados por infrações a estes Termos e demais políticas e regulamentos do Site.
A Celebrity reserva-se o direito de negar ou retirar o acesso ao Site, a qualquer momento e sem necessidade de aviso prévio, àqueles Usuários que não estejam em estrito cumprimento com os presentes Termos e Condições de Uso e demais políticas e regulamentos do Site. Havendo infração dos presentes Termos, automaticamente serão cancelados os cadastros dos respectivos Usuários, não lhe assistindo, por essa razão, qualquer sorte de indenização ou ressarcimento.
Compras
Após o login no Site, as compras serão efetuadas através do carrinho de compras. A inclusão de um produto no carrinho não garante a sua compra. O pedido somente estará finalizado após o preenchimento dos dados de envio, de pagamento e o envio de e-mail confirmando o recebimento de seu pedido e aprovação da compra. No caso de o produto esgotar no estoque entre a etapa de inclusão no carrinho de compras e a finalização do pedido, o produto esgotado será automaticamente retirado e a compra referente especificamente ao produto esgotado será impossibilitada.
Em caso de compras simultâneas de algum produto com apenas 1 (uma) unidade em estoque, o primeiro pedido finalizado garantirá a reserva daquele produto no estoque.
Todos os preços e promoções estão sujeitos à disponibilidade de estoque e duração por tempo limitado.
A Celebrity poderá cancelar a qualquer momento e sem aviso prévio qualquer compra efetuada pelos Usuários se constatar algum erro nas informações ou preços de produtos anunciados, falta do produto no estoque, problemas com cadastro do comprador, problemas de pagamento ou qualquer outro fator que possa gerar qualquer tipo de prejuízo para a Celebrity.
Caso o usuário tenha sua compra cancelada e já tenha efetuado o pagamento, o valor será reembolsado. O usuário deverá sempre manter os comprovantes dos pagamentos.
Garantia dos Produtos
Joias em Prata
A Celebrity só trabalha com prata 925 e 950, não trabalhamos com folheados ou prata leve. Todos nossos produtos em prata são de qualidade e com garantia no teor da prata.
a) A garantia do teor da prata é permanente.
b) A garantia para defeitos de fabricação é de 3 meses (90 dias).
c) A garantia não cobre defeitos por mau uso da joia.
d) A garantia não cobre queda de pedras.
e) A garantia não cobre amassados, riscos e manchas provocados por produtos químicos, outros agentes ou mau uso.
f) A garantia não cobre quebras e peças arrebentadas.
g) Existem vários produtos ou agentes que reagem com a prata, causando escurecimento ou provocando mudanças em sua coloração. Entre eles destacam-se o ácido úrico do organismo, água do mar, perfumes, cremes, produtos químicos e de limpeza. Essa mudança de coloração na prata pode ser facilmente revertida com um polimento, com isso a prata volta ao seu brilho original. A garantia não cobre o polimento para esse tipo de problema, por se tratar de uma reação comum do material com o organismo ou outros produtos.
Importante: Joias de prata que possuem marcassitas, deve-se evitar contato com água, por não serem pedras cravadas e sim coladas. É comum que ao contato com água ou exposição prolongada a umidade as pedras se soltem.
Funções e Características dos Produtos Anunciados
Tentamos ser o mais fiel possível ao descrever nossos produtos. Contudo, como se tratam de produtos artesanais, feitos à mão, a Celebrity não garante que as descrições de produto ou conteúdo sejam exatas, completas, confiáveis, atuais ou livres de erros. Se um produto ofertado pela Celebrity não for conforme descrito, você poderá devolvê-lo conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.
Imagens dos Produtos Anunciados
As imagens dos produtos apresentadas no Site são meramente ilustrativas e apesar de serem fotos dos produtos nem sempre mostram as características reais do produto, o tamanho dos produtos apresentados nas imagens normalmente é
ampliado e não representa o tamanho real do produto, a coloração dos produtos também pode ter variação, pois devido a iluminação usada para fotografar ou mesmo as condições do equipamento usado podem causar variação de coloração em metais, pedras e outros materiais. Alguns detalhes dos produtos também podem passar desapercebidos pelo usuário, pois por mais que as imagens sejam capturadas por pessoas qualificadas em equipamentos profissionais, algumas vezes os equipamentos não conseguem registrar certos aspectos e detalhes dos produtos.
Qualquer dúvida que o usuário tiver sobre um produto, pode ser esclarecida antes da compra através de nosso e-mail de contato: [email protected].
Detalhes dos Produtos Anunciados
O Usuário deve ter lido atentamente todos os detalhes sobre o produto desejado para que não haja dúvidas do que está adquirindo, deve ter lido a caixa de detalhes resumida na lateral da página do produto assim como também os detalhes completos que podem ser acessados apenas rolando a página do produto para baixo ou clicando no botão mais detalhes da caixa de detalhes resumidos na lateral da página do produto. Essas informações são importantes e essenciais para não haver erros na hora da compra do produto. Não são aceitas trocas de mercadorias compradas por engano.
O usuário do Site ao aceitar esses termos e condições de uso declara que leu atentamente e entendeu todos os detalhes do produto que vai adquirir, como cor, tamanho, tipo de material, dimensões, detalhes, entre outros e declara ter certeza que está comprando um produto correto e de acordo com o que queria.
Preços e pagamento
Todos os preços, formas de entrega e as condições de pagamento informados no Site são válidos apenas para compras via Internet vinculado a disponibilidade de estoque.
Os preços exibidos em páginas de produtos podem sofrer variações a qualquer tempo. O preço informado é válido apenas para compra no momento em que o produto é exibido, e desde que o produto esteja disponível em estoque. A Celebrity poderá alterar o preço a qualquer momento, para mais ou para menos. A conclusão da transação estará sempre sujeita à disponibilidade do produto em nossos estoques.
Entrega de Produtos
O prazo de entrega é informado antes da finalização da compra, no próprio Site, após informação do CEP. O prazo de entrega pode variar de acordo com a região de entrega, local de disponibilidade do produto e forma de pagamento.
O prazo de entrega dos produtos passa a ser contabilizado a partir do momento em que o pagamento é confirmado, o que varia de acordo com a forma de pagamento escolhida, conforme informado no checkout da compra.
Além desse fator, algumas situações podem, eventualmente, alterar o prazo de entrega, como inconsistência nos dados informados no momento da compra, ausência de responsável para receber o produto no local de entrega, fatores naturais como chuvas, acidentes, greves, entre outros. Caso alguma dessas situações ocorra, entraremos em contato para informá-lo sobre o ocorrido. É muito importante informar dados válidos de contato e telefone para que isso seja possível.
Envio/Postagem do Produto
Em regra, os produtos da Celebrity são despachados em até 48 horas após o recebimento do pagamento exceto para produtos que precisam ser confeccionados, nesses casos as embalagens serão enviadas assim que o produto sair do processo de confecção e controle de qualidade o que pode levar dependendo do produto entre 10 a 40 dias.
Após enviado o pedido para os correios ou transportadora, a Celebrity não tem como especificar quanto tempo o pedido vai levar para chegar ao destino, o tempo de entrega varia para cada região e é de responsabilidade da empresa encarregada da entrega (correios ou transportadora), a Celebrity sempre seleciona os métodos de envio mais rápidos para cada situação e produto, vale lembrar que o tempo de entrega pode ser afetado por diversos fatores como greves, desastres naturais, enchentes, acidentes de grandes proporções, entre outros que impeçam ou dificultem a realização da entrega, mesmo assim trabalhamos intensamente junto dos correios e transportadoras parceiras para que todas as entregas ocorram no menor tempo possível.
As embalagens são enviadas via correio ou transportadora. Seja qual for a forma de envio será fornecido um código para rastreamento do produto online.
Produtos que necessitam passar pelo processo de confecção antes do envio terão essa informação escrita em seus detalhes.
O tempo informado nos detalhes para a confecção dos produtos é aproximado, normalmente o produto é enviado antes do período informado, porém nunca vai ultrapassar o tempo máximo que foi informado nos detalhes, salvo casos especiais.
Os pedidos não são enviados aos sábados, domingos ou feriados. Se o prazo de envio cair em um destes dias, o envio será prorrogado para o próximo dia útil.
Despesas de Envio
Despesas de envio incluem manipulação de embalagens e taxas, bem como os custos de postagem. As taxas de manuseio são fixas, as taxas do transporte variam de acordo com o peso total da remessa. Aconselhamos a agrupar os produtos em uma só encomenda. Não podemos agrupar duas encomendas distintas feitas separadamente, e as despesas de envio serão aplicadas a cada uma delas. Teremos o maior cuidado ao enviar sua joia para o transporte.
Para compras a partir de R$ 5.001,00 a entrega é grátis para todo o Brasil por Pac, Sedex ou transportadora credenciada. Se o cliente optar por outras formas de entrega ou outra transportadora não credenciada, os custos do frete e taxas serão cobrados, mesmo para compras acima do valor citado.
Problemas na Entrega
Poderá haver problemas na entrega nos seguintes casos: ausência do cliente no endereço de entrega, dados cadastrais incorretos, recusa do produto pelo cliente ou responsável, mudança de endereço.
Nesses casos o cliente deverá entrar em contato com a empresa responsável pela entrega afim de resolver qualquer problema, caso o produto retorne para nós, o cliente terá um prazo de 90 dias para comunicar qualquer mudança no endereço ou qualquer outro problema que possa ter ocorrido. Após esse prazo a compra será cancelada sem reembolso.
Normalmente na ausência do cliente no endereço, a empresa responsável pela entrega (correio ou transportadora) faz outra tentativa de entrega em horário ou dia diferente, se mesmo assim não obter sucesso na entrega poderá ou não (dependendo da empresa) deixar um comunicado no endereço de entrega com um prazo para que o cliente possa retirar a encomenda na própria sede do correio ou transportadora.
Dependendo da situação o cliente poderá arcar com todas as despesas e taxas de reenvio da mercadoria. Recomendamos sempre preencher todos os dados cadastrais corretamente e com muita atenção, se necessário confira mais de uma vez os dados antes de enviar. Assim a encomenda será entregue no menor prazo e sem custos adicionais.
Trocas e devoluções
Para informações detalhadas sobre trocas e devoluções, favor acessar nossa Política de Trocas e Devoluções disponível em: https://www.celebrity.com.br/ajuda
Custos de Devolução
Todos os custos/encargos de transporte e frete de ida e volta dos produtos para a garantia ou para serviços ficam por conta do cliente, os valores deverão ser previamente acertados com o vendedor através de e-mail ou telefone
Responsabilidades
O adequado provimento de todos os recursos de internet e conexão necessários para navegação no Site são de responsabilidade dos Usuários do Site.
A Celebrity e seus prestadores de serviços empreenderão esforços comercial e tecnicamente razoáveis para tornar a Loja Online disponível, ininterrupta e livre de erros. Todavia, o Serviço poderá ser interrompido, sem que haja qualquer direito de indenização ou compensação ao Usuário, para:
a) Manutenções técnicas e/ou operacionais que exijam o desligamento temporário do sistema ou impossibilitem o acesso a ele.
b) Casos fortuitos e de força maior.
c) Ações de terceiros que impeçam a prestação do Serviço.
d) Interrupção ou suspensão da prestação dos serviços de telecomunicações.
e) Ocorrências de falhas no sistema de transmissão e/ou roteamento no acesso à Internet.
A Celebrity não se responsabiliza pelo conteúdo de outros websites cujos endereços estejam disponíveis nas páginas deste Site, nem aos quais os Usuários sejam redirecionados durante o seu uso e navegação no Site. Caberá ao Usuário a revisão e aceitação dos termos e condições de uso destes websites de terceiros.
A Celebrity recomenda que o Usuário utilize a publicação de comentários, quando disponível, de maneira ponderada e restrita à avaliação pessoal de produtos. O conteúdo de cada comentário é de única e exclusiva responsabilidade civil e penal do Usuário. A Celebrity reserva-se no direito de reprovar, restringir ou eliminar comentários em desacordo com o propósito de avaliação de produtos e serviços, que ofendam a honra, imagem, reputação e/ou dignidade da própria Celebrity ou de terceiros ou que, conforme avaliação da Celebrity, sejam de outra forma ilegal ou inadequado.
Em nenhuma hipótese a Celebrity será responsável direta ou indiretamente, por danos consequenciais, punitivos, especiais ou incidentais (incluindo, mas não limitados a, danos por perda de oportunidade, negócio ou contrato, lucro cessante, ou interrupção de dados, de informações ou de negócios); resultantes, consequentes ou em conexão com o uso, ou com a impossibilidade de uso do Site ou de seu conteúdo, relacionados ou não com este Termo, ainda que a Celebrity tenha sido notificada da possibilidade de ocorrência destes danos. Adicionalmente aos termos estabelecidos por este Termo, a Celebrity não será responsabilizada por qualquer erro, imprecisão, omissão, falha de cronograma, ou falta de autenticidade de qualquer informação contida neste Site. Esta limitação de responsabilidade civil também se aplica a qualquer Site de terceiros. Apesar do cuidado para se garantir a precisão das informações e sua contínua
disponibilidade no Site, a Celebrity não assume responsabilidade sobre elas. As informações podem conter imprecisões e erros tipográficos. A Celebrity não garante a precisão, completude dos materiais ou a confiabilidade de qualquer recomendação, opinião, declaração ou outra informação publicada ou distribuída por este Site.
O Usuário dá ciência que ao fiar-se em qualquer opinião, recomendação, declaração, memorando ou informação assumirá seus próprios riscos. Todo o conteúdo é fornecido “no estado em que se encontra” e “conforme disponível”.
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O Usuário declara ter plena ciência de que qualquer informação encaminhada pode ser interceptada. A Celebrity não garante que o Site ou os servidores que os mantêm, bem como que a comunicação eletrônica enviada pela Celebrity, estejam livres de vírus ou de outros elementos prejudiciais. Todas as declarações, garantias e condições estão excluídas, exceto aquelas cuja exclusão é proibida por lei. Estas exclusões de garantias implícitas também se aplicam no que se concerne a sites de terceiros.
Má-fé na utilização do Site
A Celebrity se reserva o direito de coibir abusos de direitos cometidos por Usuários de má-fé, ou tentativas de fraude, nos casos em que o Usuário realizar sucessivos pedidos de compras sem a respectiva confirmação do pagamento, em quantidade superior a 90% dos pedidos realizados, dentro do prazo de 60 (sessenta) dias. Nessa hipótese, a Celebrity poderá, no seu exercício regular de direito, bloquear estes Usuários, impedindo que eles realizem novos pedidos de compras, a fim de garantir a regular oferta dos produtos e evitar que o estoque de produtos fique bloqueado, prejudicando os Usuários de boa-fé. Pedimos que o Usuário bloqueado entre em contato pela Central de Atendimento do Site, caso tenha interesse em realizar novos pedidos de compras.
Propriedade intelectual
O uso comercial do termo “Celebrity” ou suas variações como marca, nome empresarial ou nome de domínio, assim como os programas, bancos de dados, redes e arquivos que permitam que o Usuário acesse sua conta são de propriedade exclusiva da Celebrity e estão protegidos pelas Leis de Direitos Autorais e Propriedade Industrial. Além disso, este Site contém nomes, layouts personalizados, textos, fotografias, imagens e sons que se encontram protegidos (“Propriedades Intelectuais”) e só podem ser reproduzidos mediante autorização dos respectivos titulares de direitos. A Celebrity não outorga ao Usuário, expressa ou implicitamente, qualquer direito advindo de quaisquer Leis de Direitos Autorais e Propriedade Industrial no Brasil ou qualquer outro lugar do mundo.
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Disposições Gerais
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